客服邮箱
info@quanyi-liji.com.cn
适合编号确认、批次比对、退换核定与资料索取。工作日内 9:00–18:00 收到即回，长材料也能一并附上。
01 / 连通
编号、城市、规格一起说清，第一封信就能对上路
利记的协作网络铺到 312 座城市，每天都有合作方带着一串认证编号来问批次、问排期、问退换。您不必先把问题打磨得多工整，只要把编号前缀、年份段和所在城市写进来，剩下的分派由我们内部完成。
客服电话
17721152047
排期紧、要当场确认档位或者想催一催交付进度的，直接来电更快。同样在工作日 9:00–18:00 有人接听。
通信地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
用于日常信件往来与资料寄送。寄出前建议先用邮箱或电话打个招呼，我们好安排接收，也能顺手把批次挂上。
02 / 主题
邮件主题分三段写，分派就不再绕路
收件箱按批次分流。主题里出现编号前缀，负责这一批的同事会直接接手，您省下一轮「请问您的编号是多少」的往返。
01
编号前缀
认证编号开头的那几位字符，与具体批次一一对应。请照抄原文，不要缩写或省略。
02
年份段
编号中间的年月部分。它决定您的交付排期落在起步档、成长档还是新设档。
03
事项
一句话交代要办什么：规格匹配、交付跟踪、退换核定，或者只是索取一份资料。
主题写法：前缀 – 年份段 – 事项
例如前缀为 XXXX、年份段为 20XX，想办规格匹配，主题就写「XXXX–20XX–规格匹配」。前后两段照抄编号，中间那段按您的实际需求写。
03 / 备料
发信之前，先把这四项拢到一处
四项都写在正文里，我们对批次、对城市、对规格就能一次完成，不必再来回问第二遍。按咨询类型挑一挑，看您这次需要准备哪几项。
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01
编号前缀
认证编号的开头几位。它是找到您这一批的唯一线索，写全比写快重要。
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02
年份段
配合前缀使用。同一个前缀下不同年份段的排期档位可能不同，写清楚能少一次确认。
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03
所在城市
写明城市名即可。我们据此判断落到哪个大区、由哪位区域服务同事跟进，属地配送也走这条线。
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04
涉及规格
便携装、标准装还是集运装，或者直接说包装单位的净含量与堆码层级，我们据此定位到 18 类规格中的具体一类。
04 / 时段
工作日 9:00–18:00，进门先分派再处理
邮件与来电都在这段时间内响应。带编号前缀的咨询当天完成分派，转给承接岗位后由他们继续跟到底。
09:00
12:00
14:00
18:00
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A
涉及退换与批次核定的咨询，转由核定与档案岗承接，他们手上是历年的年度卷宗与季度核校记录。
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B
排期、城市落位与属地配送的问题，转区域服务岗，由对接您所在大区的同事接手，交付跟踪也在这条线上。
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C
首次合作的规格与档位咨询，由方案对接同事跟进，通常先给到一段可选规格族的方向，再谈具体品类。
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D
资料索取与一般问询，客服当场回复，不占用转岗时间。
05 / 去向
有些问题，自己翻两页比等回信更快
下面几类内容已经整理成完整说明，先看一眼，再来信时也能把问题收得更准。
06 / 通信
通信地址用来收信，结论以邮件或电话为准
陕西省西安市雁塔区科技路38号 是我们接收日常信件与资料寄送的地方。您可以往这里寄送纸质材料、样品说明或往来函件；涉及编号、批次与退换的正式结论，请在邮箱或电话沟通中与我们确认，避免纸质材料在途中耽误您的排期。
寄件前，建议按「前缀 – 年份段 – 事项」的写法在随附说明上标注一行，我们收到后能直接归档到对应的年度卷宗里。